Não atender bem os seus clientes pode ser um erro que cause muitos prejuízos ao seu negócio! Por isso, é importante saber trabalhar os canais de atendimento e satisfazer seus consumidores.
Certamente, você já deve ter ficado na dúvida sobre o assunto. É melhor atender pelo telefone, WhatsApp ou e-mail? A resposta varia de acordo com seu público, mas acertar na abordagem é o segredo do sucesso!
Para te ajudar a trabalhar os canais de atendimento, o Zap Envio preparou um artigo exclusivo com diversas dicas! Reserve um tempo e boa leitura.
O que são canais de atendimento?
Vamos começar pelo básico! Primeiramente, fique sabendo que canais de atendimento são os pontos de contato da sua empresa com os consumidores. Ou seja, é como seu negócio se disponibiliza a conversar e atender seus clientes.
Antigamente, era muito mais limitado trabalhar os canais de atendimento. No entanto, com a evolução da tecnologia, hoje há muitas formas interativas de satisfazer seu consumidor e tirar todas as dúvidas.
A seguir, vamos falar sobre algumas opções que você pode utilizar, bem como algumas dicas de abordagem para o seu negócio. Confira!
Como trabalhar os canais de atendimento corretamente?
Comece sua estratégia focando suas ações em um canal de atendimento principal. Para escolher, primeiramente é necessário fazer uma pesquisa com seu público e entender qual opção é mais utilizada por eles.
Trabalhar os canais de atendimento pode ser complexo, mas não precisa ser difícil. Por isso, vamos falar um pouco sobre as principais opções que você pode utilizar.
Telefone
A opção de usar o telefone é clássica e segura. No entanto, a tecnologia transformou a comunicação em algo mais instantâneo e rápido, sendo que a nova geração de consumidores não utiliza essa ferramenta com muita frequência!
Sendo assim, para escolher o telefone como seu canal principal, é preciso averiguar alguns detalhes: seu público é das antigas? Gosta de resolver assuntos pessoalmente? Se sim, essa pode ser uma boa escolha para trabalhar os canais de atendimento!
Redes sociais
As redes sociais permitem que as pessoas interajam e compartilhem detalhes da vida online. Por isso, com o tempo, tornou-se uma praça para vendas e divulgação de produtos e serviços!
Dessa forma, como as redes também disponibilizam um chat, elas se tornaram uma opção para trabalhar os canais de atendimento. No entanto, qual rede escolher? Novamente faz-se necessário a análise do seu público!
Normalmente, pessoas mais velhas preferem o Facebook, enquanto as pessoas mais novas são mais ativas no Instagram. Isso sem contar a geração Z que está muito presente no TikTok.
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil! Segundo a Infobip, cerca de 80% dos consumidores utilizam esse canal para se comunicarem com as marcas. Por isso, independente do seu público, certamente essa é uma opção extremamente viável para trabalhar os canais de atendimento.
Concluindo, existem outras opções disponíveis, como o autoatendimento que vem ganhando destaque nos últimos anos. Entretanto, a opção mais segura para trabalhar os canais de atendimento é o WhatsApp! E com isso, o Zap Envio consegue te ajudar.
O Zap Envio te ajuda a trabalhar os canais de atendimento
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