A cada dia as empresas têm buscado trazer novas plataformas para melhorar o seu desempenho no mercado. Uma boa comunicação com o seu público e com os seus clientes tem sido um ponto importante no planejamento do trabalho empresarial. Por isso, é essencial aprender a como utilizar o CRM!
Uma das formas mais usadas para organizar essa comunicação é por meio do CRM (Customer Relationship Management). Essa ferramenta tem ganhado cada vez mais espaço no mundo empresarial. Mas afinal, o que é o CRM? Para que serve? Por que devo usar esse sistema na instituição que trabalho? Segue o texto que você vai descobrir mais curiosidades sobre ele.
O que é CRM? Pra que utilizar o CRM?
Primeiramente, o CRM nada mais é do que um banco de cadastros dos seus clientes e das atividades que foram feitas com ele. Ele pode ser usado tanto com contatos internos como externos. E quais seriam esses contatos? Segue alguns deles abaixo:
- Leads de vendas
- Clientes
- Oportunidades de vendas
- Apoiadores
- Funcionários
Mas o que de fato a Gestão de Relacionamento com o Cliente, tradução de CRM, vai ajudar na sua empresa? Essa estratégia vai focar principalmente no seu consumidor final. Portanto, será feito uma personalização com a marca durante a pré-venda, a venda e o atendimento após a compra. Com isso você vai ter uma visão geral do seu cliente e assim você vai aumentar ainda mais a rentabilidade nos seus negócios.
E quais são as formas de utilizar o CRM?
São várias as utilidades da ferramenta CRM. Desde rastrear as informações dos clientes até conseguir uma interação melhor entre as diversas equipes. Algumas das funções que esse sistema pode trazer de benefício para a sua empresa:
Acompanhar os leads
Aqui é importante saber para o nível do funil de vendas está o seu lead. Com isso é importante saber quais conteúdos serão usados para depois fazer uma estratégia para otimizar a conversão.
Recolher os dados do cliente
Seja por e-mail ou telefone, é possível capturar alguns contatos do seu cliente. Com essas informações é possível criar estratégias de aproximação que trará ainda mais relevância ao seu produto, além de ajudar em outras etapas como o atendimento pós-vendas, por exemplo.
Automatize seus meios de comunicação
Faça uma configuração para criar respostas automáticas tanto em e-mails como em mensagens pelo celular. Isso ajuda você perder menos caso fosse fazer de forma manual.
Saber a origem das vendas
Será que o seu cliente fechou a venda diretamente do site ou foi pelas redes sociais? Saber dessa informação é importante para ter um foco mais produtivo na escolha de qual canal sua empresa terá mais investimento.
Informar as equipes sobre os diferentes status do cliente
Pode ser que um cliente que estava praticamente concluindo uma compra, repense e queira revisar aquele produto. É importante que toda a equipe seja notificada sobre essa mudança para ser feito os ajustes necessários.
Crie vários relatórios
Ter uma ideia geral dos dados coletados é uma das funções importantes do CRM. Então foque nisso na hora de fazer os seus relatórios.
Faça integração com outros sistemas
O BPMS (Gerenciamento de Processos de Negócios), ERP (Sistema de Gestão Empresarial Integrada) e o Service Desk são alguns dos sistemas que você pode integrar ao CRM. Logo, eles podem unificar processos e estratégias baseado nas informações dos clientes.
Quando preciso utilizar o CRM?
Agora que ficou mais claro quais são as funções, é importante saber como utilizar o CRM e quais benefícios reais que essa ferramenta trará para os seus negócios. Algumas vantagens desse sistema são:
- Informações atualizadas e centralizadas sobre leads
- Mais produtividade no trabalho
- Uma comunicação mais eficiente entre a equipe de trabalho e os seus clientes
- Tomada de decisão baseada por Business Intelligence
- Centralização do atendimento do suporte
- Gestão totalmente em nuvem com o CRM online, necessitando apenas de um login para ter acesso.
Sabendo as vantagens da ferramenta, é importante ver a necessidade que cada empresa vai ter na implantação do CRM. Será que essa plataforma vai mesmo ajudar no seu negócio?
Por exemplo, se o seu ambiente de trabalho não tem uma organização os leads ou dados do cliente. Ou não há indicadores para medir o desempenho de cada equipe. Ou é quase impossível acessar os dados das vendas e dos clientes, pois não estão atualizados, talvez seja a hora de repensar no uso desse sistema na sua empresa.
Utilizar o CRM com o Zap Envio
Sendo assim, agora que você sabe a definição, quais as funções e como utilizar o CRM no trabalho diário da sua instituição, chegou a hora de incluir essa ferramenta que vai ser um grande auxílio não só dentro como fora da sua empresa.
E para ajudar nessa missão, você pode contar com ajuda da Zap Envio, a melhor opção de CRM para a sua empresa. Com essa ferramenta, você irá melhorar ainda mais a comunicação com os seus clientes e aumentar as vendas no seu trabalho. Por isso, clique aqui para descobrir mais detalhes sobre o nosso serviço.
