Apesar de a comunicação por aplicativos ser a mais utilizada nos dias de hoje, ainda é muito fácil que o vendedor se perca nas etapas do atendimento e não consiga fechar suas vendas com eficiência. Por isso, é muito importante conhecer a jornada de compra no WhatsApp!
Certamente, ao entender todas as etapas de uma venda pelo aplicativo de mensagens, e adotar as estratégias corretas de acordo com a fase em que seu cliente está, será possível obter muito mais conversões e garantir a satisfação do consumidor!
Sendo assim, para saber mais sobre a jornada de compra no WhatsApp e como implantar as melhores técnicas para decolar suas vendas, continue a leitura deste artigo especial que a equipe do Zap Envio preparou para vocês!
O que é a jornada de compra no WhatsApp?
Primeiramente, vamos entender o que esse termo significa de forma geral. Quando falamos em jornada de compra, estamos nos referindo às etapas que todo consumidor percorre desde o momento de seu interesse até o momento da compra, ou seja, a pesquisa, o atendimento, a compra, a entrega, o pós-venda etc.
Para cada etapa, existem técnicas e estratégias que podem ser utilizadas pelo vendedor a fim de viabilizar o percurso do cliente. Dessa forma, ao compreender a jornada de compra no WhatsApp, é possível estar mais preparado para atender seu consumidor nesse aplicativo de mensagens e garantir mais vendas para a sua empresa!
A seguir, vamos falar um pouco sobre as etapas específicas que encontramos na jornada de compra no WhatsApp, além de algumas estratégias que você pode pôr em prática.
Etapas da jornada de compras no WhatsApp
Compreender a jornada de compra no WhatsApp é uma forma muito eficaz de segmentar sua estratégia de venda e adotar as devidas ações de acordo com cada etapa. Por isso, vamos falar um pouco sobre as seguintes fases:
1. Marketing
Tudo começa pelo marketing, a alma do negócio! Nesta primeira etapa, é o momento de utilizar as melhores táticas para divulgar seu produto através das funcionalidades e facilidades que o WhatsApp pode oferecer. Por exemplo, a geração e conversão de leads através de newsletter.
2. Consultoria
Em segundo lugar, entra o momento do atendimento: os consumidores tiram suas dúvidas pelo chat e podem decidir por realizar a compra! Por isso, não tenha medo de utilizar os recursos multimídia para ajudar nesta etapa na jornada de compra no WhatsApp, como imagens, vídeos ou áudios.
3. Pedido
Como o WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas, é possível que o processamento do pedido seja feito de forma rápida e direta. Sendo assim, se essa etapa for feita de forma correta, o consumidor pode sair satisfeito e com boas expectativas.
4. Pagamento
Agora, uma novidade! Não faz muito tempo, o WhatsApp lançou uma nova funcionalidade que permite o pagamento de suas contas diretamente pelo aplicativo! Dessa forma, o serviço chamado de WhatsApp Pay pode tornar a jornada de compra no WhatsApp muito mais prática e sem complicações.
5. Entrega
Todo cliente gosta de acompanhar seu pedido através de notificações. Por isso, você pode utilizar a agilidade desse aplicativo de mensagens instantâneas para sempre deixar seu consumidor atualizado sobre a rota de entrega do produto! Esse pode ser o diferencial que vai conquistar seu público em um mercado tão competitivo.
6. Pós-venda
Escutar o feedback de seus clientes, por mais que possam ser negativos, é uma ótima maneira de evoluir e prevenir que erros voltem a acontecer. Sendo assim, escutar seu consumidor pode garantir estratégias para que todo o seu processo seja otimizado!
Concluindo, se você identificar e segmentar sua interação com os clientes de acordo com o exposto acima, será possível adotar as estratégias ideais para garantir que a jornada de compra no WhatsApp seja fluída e sem conflitos.
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Além disso, você pode personalizar as mensagens de acordo com cada cliente, direcionando suas ações com mais assertividade! Usar o Zap Envio é fácil para organizar a jornada de compra no WhatsApp é fácil, rápido e prático.
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