O avanço da tecnologia permitiu que novas ferramentas mudassem a forma como tratamos nossas negociações. O WhatsApp é um aplicativo que aproxima e facilita o contato com o cliente, mas quando a comunicação não é bem elaborada ele pode ter o efeito reverso e afastar os consumidores. Por isso é muito importante melhorar o atendimento via WhatsApp!
Uma pesquisa realizada no final de 2021 nos mostra que cerca de 80% dos brasileiros utilizam o WhatsApp como forma de se comunicar com as empresas. Essa estatística comprova a necessidade que o meio empresarial possui em investir tempo e dinheiro para melhorar o atendimento via WhatsApp! Garantir a boa comunicação também significa aumentar suas chances de venda.
Se você sente que precisa explorar melhor todas as oportunidades que estão disponíveis, basta continuar a leitura deste artigo para saber mais sobre o assunto! O Zap Envio possui a melhor solução para decolar suas vendas e aumentar seu faturamento.
Por que melhorar o atendimento via WhatsApp?
Como falamos acima, o WhatsApp se tornou o aplicativo de comunicação mais utilizado pelas pessoas. Os consumidores buscam se informar e interagir com as marcas, sendo necessário que haja também uma preocupação com esse meio digital para garantir a satisfação dos clientes.
Ao melhorar o atendimento via WhatsApp, será possível otimizar seus processos e tornar a jornada de compra e venda muito mais ágil e assertiva! Sem contar com o feedback positivo que pode ser feito pelos clientes. Hoje em dia, empresas que mantêm a comunicação com seus consumidores possuem muito mais chances de vender e conquistar o público.
O lado negativo é que alguns problemas podem comprometer o relacionamento com o cliente, como a demora em responder e a perda de informações na conversa. O ideal é que toda empresa possua algum sistema ou metodologia que otimize o processo e possibilite melhorar o atendimento via WhatsApp.
Erros que te impedem de melhorar o atendimento via WhatsApp
Separamos a seguir alguns dos erros mais comuns que dificultam e impedem as empresas de obter melhores resultados. Por exemplo:
Clientes em grupos
Não crie grupos aleatórios com os clientes para facilitar a comunicação. Na verdade, hoje em dia todas as pessoas fogem de grupos! Isso pode prejudicar sua marca e acabar afastando os clientes.
Enviar spam
Não desperdice o tempo de sua equipe fazendo com que mandem uma promoção específica para todos os clientes. O ideal é saber o interesse de cada consumidor, segmentando e personalizando a mensagem de acordo com a preferência de cada um.
Uso do WhatsApp particular
Se você está preocupado com seu atendimento, a primeira regra é não utilizar a conta pessoal para tratar de negociações!
Ao inserir sua empresa no atendimento digital, você deve usar o WhatsApp Business como conta oficial de sua empresa. Não misturar sua vida profissional com a pessoal já é um primeiro passo para melhorar o atendimento via WhatsApp!
Vantagens em melhorar o atendimento via WhatsApp
O WhatsApp Business, versão empresarial do aplicativo, possui diversas funções e benefícios que não estão presentes na versão particular. A seguir, confira algumas vantagens que podem te ajudar a vender mais:
Catálogo de produtos
Nesta versão do app é possível adicionar um catálogo com preços e fotos de seus produtos. A funcionalidade torna o relacionamento com o cliente muito mais prático e interativo, contribuindo com sua satisfação.
Localização
Também é possível adicionar seu endereço no perfil do WhatsApp, aparecendo para o cliente como um mapa interativo. É possível inserir também o horário de funcionamento de sua empresa!
Anúncios personalizados
Quando sua empresa possui um WhatsApp Business, é possível adicionar o botão de conversa direta nos impulsionamentos do Facebook e Instagram. A facilidade na interação pode ser um fator que influencie a decisão de compra dos consumidores, além de melhorar o atendimento via WhatsApp!
E já que falamos sobre promover postagens, o Zap Envio também oferece o serviço de Gestão de Tráfego Pago. Para saber mais sobre nossos planos e pacotes, clique aqui!
Como melhorar o atendimento via WhatsApp?
Para melhorar o atendimento via WhatsApp, é necessário que as empresas invistam na capacitação dos funcionários. Saber como se expressar pode ser o diferencial que fará sua empresa vender mais!
Para complementar, também é preciso contratar uma ferramenta de automação de mensagens. O Zap Envio é a plataforma mais completa que está disponível no mercado! Facilitamos a comunicação com o envio de mensagens promocionais, de forma individual e personalizada para cada cliente.
Com nossos serviços não é preciso criar grupos! Você pode mandar mensagens para quantos clientes desejar, com o nome de cada um e também agendar envios para os melhores horários.
Todos estes recursos garantem melhorar seus resultados e decolar suas vendas! Se você está precisando dar um up no relacionamento com os consumidores, clique aqui e inicie seu teste gratuito.