ZapAdm, Autor em Zap Envio

4 de agosto de 20224 de agosto de 2022

Como trabalhar os canais de atendimento!

Não atender bem os seus clientes pode ser um erro que cause muitos prejuízos ao seu negócio! Por isso, é importante saber trabalhar os canais de atendimento e satisfazer seus consumidores.

Certamente, você já deve ter ficado na dúvida sobre o assunto. É melhor atender pelo telefone, WhatsApp ou e-mail? A resposta varia de acordo com seu público, mas acertar na abordagem é o segredo do sucesso!

Para te ajudar a trabalhar os canais de atendimento, o Zap Envio preparou um artigo exclusivo com diversas dicas! Reserve um tempo e boa leitura.

O que são canais de atendimento?

Vamos começar pelo básico! Primeiramente, fique sabendo que canais de atendimento são os pontos de contato da sua empresa com os consumidores. Ou seja, é como seu negócio se disponibiliza a conversar e atender seus clientes.

Antigamente, era muito mais limitado trabalhar os canais de atendimento. No entanto, com a evolução da tecnologia, hoje há muitas formas interativas de satisfazer seu consumidor e tirar todas as dúvidas.

A seguir, vamos falar sobre algumas opções que você pode utilizar, bem como algumas dicas de abordagem para o seu negócio. Confira!

Como trabalhar os canais de atendimento corretamente?

Comece sua estratégia focando suas ações em um canal de atendimento principal. Para escolher, primeiramente é necessário fazer uma pesquisa com seu público e entender qual opção é mais utilizada por eles.

Trabalhar os canais de atendimento pode ser complexo, mas não precisa ser difícil. Por isso, vamos falar um pouco sobre as principais opções que você pode utilizar.

Telefone

A opção de usar o telefone é clássica e segura. No entanto, a tecnologia transformou a comunicação em algo mais instantâneo e rápido, sendo que a nova geração de consumidores não utiliza essa ferramenta com muita frequência!

Sendo assim, para escolher o telefone como seu canal principal, é preciso averiguar alguns detalhes: seu público é das antigas? Gosta de resolver assuntos pessoalmente? Se sim, essa pode ser uma boa escolha para trabalhar os canais de atendimento!

Redes sociais

As redes sociais permitem que as pessoas interajam e compartilhem detalhes da vida online. Por isso, com o tempo, tornou-se uma praça para vendas e divulgação de produtos e serviços!

Dessa forma, como as redes também disponibilizam um chat, elas se tornaram uma opção para trabalhar os canais de atendimento. No entanto, qual rede escolher? Novamente faz-se necessário a análise do seu público!

Normalmente, pessoas mais velhas preferem o Facebook, enquanto as pessoas mais novas são mais ativas no Instagram. Isso sem contar a geração Z que está muito presente no TikTok.

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil! Segundo a Infobip, cerca de 80% dos consumidores utilizam esse canal para se comunicarem com as marcas. Por isso, independente do seu público, certamente essa é uma opção extremamente viável para trabalhar os canais de atendimento.

Concluindo, existem outras opções disponíveis, como o autoatendimento que vem ganhando destaque nos últimos anos. Entretanto, a opção mais segura para trabalhar os canais de atendimento é o WhatsApp! E com isso, o Zap Envio consegue te ajudar.

O Zap Envio te ajuda a trabalhar os canais de atendimento

Se você ainda não conhece, o Zap Envio é uma ferramenta de automação de mensagens no WhatsApp! Com nossas funcionalidades, você pode transformar seu canal de atendimento em uma máquina de vendas.

Nosso software permite o disparo de mensagens para todos os seus clientes de uma única vez, além de personalização e agendamento de envios! Por isso, com todos esses recursos, será possível decolar suas vendas e garantir o sucesso da sua empresa.

Se quiser saber mais sobre como podemos te ajudar a trabalhar os canais de comunicação, basta clicar aqui e criar sua conta para o teste grátis! Estamos à sua disposição para ajudar sua empresa a alcançar todos os objetivos.

30 de julho de 202230 de julho de 2022

Como utilizar o CRM para o crescimento da sua empresa!

A cada dia as empresas têm buscado trazer novas plataformas para melhorar o seu desempenho no mercado. Uma boa comunicação com o seu público e com os seus clientes tem sido um ponto importante no planejamento do trabalho empresarial. Por isso, é essencial aprender a como utilizar o CRM!

Uma das formas mais usadas para organizar essa comunicação é por meio do CRM (Customer Relationship Management). Essa ferramenta tem ganhado cada vez mais espaço no mundo empresarial. Mas afinal, o que é o CRM? Para que serve? Por que devo usar esse sistema na instituição que trabalho? Segue o texto que você vai descobrir mais curiosidades sobre ele.

O que é CRM? Pra que utilizar o CRM?

Primeiramente, o CRM nada mais é do que um banco de cadastros dos seus clientes e das atividades que foram feitas com ele. Ele pode ser usado tanto com contatos internos como externos. E quais seriam esses contatos? Segue alguns deles abaixo:

Leads de vendas
Clientes
Oportunidades de vendas
Apoiadores
Funcionários

Mas o que de fato a Gestão de Relacionamento com o Cliente, tradução de CRM, vai ajudar na sua empresa? Essa estratégia vai focar principalmente no seu consumidor final. Portanto, será feito uma personalização com a marca durante a pré-venda, a venda e o atendimento após a compra. Com isso você vai ter uma visão geral do seu cliente e assim você vai aumentar ainda mais a rentabilidade nos seus negócios.

E quais são as formas de utilizar o CRM?

São várias as utilidades da ferramenta CRM. Desde rastrear as informações dos clientes até conseguir uma interação melhor entre as diversas equipes. Algumas das funções que esse sistema pode trazer de benefício para a sua empresa:

Acompanhar os leads

Aqui é importante saber para o nível do funil de vendas está o seu lead. Com isso é importante saber quais conteúdos serão usados para depois fazer uma estratégia para otimizar a conversão.

Recolher os dados do cliente

Seja por e-mail ou telefone, é possível capturar alguns contatos do seu cliente. Com essas informações é possível criar estratégias de aproximação que trará ainda mais relevância ao seu produto, além de ajudar em outras etapas como o atendimento pós-vendas, por exemplo.

Automatize seus meios de comunicação

Faça uma configuração para criar respostas automáticas tanto em e-mails como em mensagens pelo celular. Isso ajuda você perder menos caso fosse fazer de forma manual.

Saber a origem das vendas

Será que o seu cliente fechou a venda diretamente do site ou foi pelas redes sociais? Saber dessa informação é importante para ter um foco mais produtivo na escolha de qual canal sua empresa terá mais investimento.

Informar as equipes sobre os diferentes status do cliente

Pode ser que um cliente que estava praticamente concluindo uma compra, repense e queira revisar aquele produto. É importante que toda a equipe seja notificada sobre essa mudança para ser feito os ajustes necessários.

Crie vários relatórios

Ter uma ideia geral dos dados coletados é uma das funções importantes do CRM. Então foque nisso na hora de fazer os seus relatórios.

Faça integração com outros sistemas

O BPMS (Gerenciamento de Processos de Negócios), ERP (Sistema de Gestão Empresarial Integrada) e o Service Desk são alguns dos sistemas que você pode integrar ao CRM. Logo, eles podem unificar processos e estratégias baseado nas informações dos clientes.

Quando preciso utilizar o CRM?

Agora que ficou mais claro quais são as funções, é importante saber como utilizar o CRM e quais benefícios reais que essa ferramenta trará para os seus negócios. Algumas vantagens desse sistema são:

Informações atualizadas e centralizadas sobre leads
Mais produtividade no trabalho
Uma comunicação mais eficiente entre a equipe de trabalho e os seus clientes
Tomada de decisão baseada por Business Intelligence
Centralização do atendimento do suporte
Gestão totalmente em nuvem com o CRM online, necessitando apenas de um login para ter acesso.

Sabendo as vantagens da ferramenta, é importante ver a necessidade que cada empresa vai ter na implantação do CRM. Será que essa plataforma vai mesmo ajudar no seu negócio?

Por exemplo, se o seu ambiente de trabalho não tem uma organização os leads ou dados do cliente. Ou não há indicadores para medir o desempenho de cada equipe. Ou é quase impossível acessar os dados das vendas e dos clientes, pois não estão atualizados, talvez seja a hora de repensar no uso desse sistema na sua empresa.

Utilizar o CRM com o Zap Envio

Sendo assim, agora que você sabe a definição, quais as funções e como utilizar o CRM no trabalho diário da sua instituição, chegou a hora de incluir essa ferramenta que vai ser um grande auxílio não só dentro como fora da sua empresa.

E para ajudar nessa missão, você pode contar com ajuda da Zap Envio, a melhor opção de CRM para a sua empresa. Com essa ferramenta, você irá melhorar ainda mais a comunicação com os seus clientes e aumentar as vendas no seu trabalho. Por isso, clique aqui para descobrir mais detalhes sobre o nosso serviço.

22 de julho de 202222 de julho de 2022

Principais datas comerciais para vender mais

Acompanhar todas as datas comemorativas e não perder a oportunidade de promoções nem sempre é possível. Em outras palavras, a rotina corrida dos empresários pode atrapalhar os planos de marketing e estragar as principais datas comerciais!

Por isso, o ideal é que toda empresa se prepare com antecedência através de planejamentos e estratégias. Com uma boa campanha elaborada e estruturada, certamente seus clientes serão atraídos e você vai decolar as vendas e faturar muito!

Se você tem dificuldade para acompanhar as principais datas comerciais, continue a leitura desse artigo que o Zap Envio preparou. Aproveite para anotar os feriados e começar suas estratégias de vendas!

Qual a importância das principais datas comerciais?

As principais datas comerciais são muito importantes para os empresários, pois as características da sazonalidade podem aumentar suas vendas e garantir mais lucro. Por exemplo, é comum que no Natal os consumidores comprem mais! E sua empresa não pode perder essa oportunidade.

No entanto, para que a estratégia dê certo, é preciso se preparar com antecedência e pensar nos melhores processos de marketing. Certamente, uma campanha bem feita vai chamar a atenção dos clientes e garantir que eles comprem mais!

A seguir, separamos as principais datas comerciais que ainda restam para serem trabalhadas no calendário de 2022! Continue a leitura e saiba mais.

Principais datas comerciais de 2022

Como já estamos na metade do ano, vamos focar neste artigo nas principais datas comerciais do segundo semestre de 2022. Se você já perdeu alguma comemoração do início do ano, aproveite as dicas dessa matéria para não repetir os erros e decolar suas vendas!

14/08 – Dia dos Pais

O Dia dos Pais está chegando, sendo uma das principais datas comerciais para quem trabalha com a venda de produtos! Por isso, não deixe de se organizar hoje mesmo para oferecer boas promoções aos seus clientes e decolar suas vendas em Agosto. Crie um bom planejamento e não perca essa oportunidade!

15/09 – Dia do Cliente

Sim, todos os dias são Dia do Cliente, não é mesmo? No entanto, existe uma data específica para isso! É comum que o comércio aproveite para oferecer descontos e benefícios exclusivos que vão chamar a atenção dos consumidores e influenciá-los a gastar mais.

Por isso, se você nunca considerou utilizar essa data comercial como uma estratégia, saiba que provavelmente já perdeu muitas oportunidades de ter ganhado mais dinheiro!

25/11 – Black Friday

Muitos consumidores esperam o ano inteiro para comprar algo que desejam apenas para aproveitar os descontos e promoções da Black Friday! Entretanto, aqui no Brasil essa data comercial não tem uma boa reputação.

Por isso, você pode aproveitar para pensar em estratégias que vão realmente surpreender seus consumidores e garantir que sua marca se diferencie dos concorrentes.

25/12 – Natal

Certamente, você não precisa nem ser do ramo de varejo para saber como essa é uma das principais datas comerciais do ano! No Natal, é comum que as pessoas comprem presentes e aumentem o faturamento das lojas.

Por isso, se você quer vender mais, vai precisar de uma boa estratégia para que possa atender a demanda e também chamar a atenção de novos e antigos consumidores!

Concluindo, o ano está na metade, mas você ainda possui várias oportunidades para se organizar e garantir que sua marca se sobressaia. O principal é se preparar com antecedência e reunir as melhores estratégias de marketing!

Felizmente, o Zap Envio tem a solução ideal para decolar suas vendas e garantir o sucesso da sua empresa.

O Zap Envio te ajuda com as principais datas comerciais!

O Zap Envio é a melhor ferramenta de automação de mensagens no WhatsApp que você possa encontrar disponível no mercado. Com nossas funcionalidades, é possível melhorar seu atendimento e aproveitar todo o potencial que as principais datas comerciais têm a oferecer!

Certamente, a divulgação das suas estratégias será muito mais fácil e prática através dos recursos que oferecemos. Por exemplo:

Agendamento de envio
Personalização das mensagens
Disparo para todos os clientes de uma vez só
Gestão compartilhada

Sendo assim, aproveitar as principais datas comerciais e decolar suas vendas é muito mais fácil quando você utiliza o Zap Envio para otimizar seus processos! Clique aqui, crie sua conta e inicie seu período de teste gratuito.

15 de julho de 202215 de julho de 2022

Marketing para varejo: tudo que você precisa saber!

Cometer erros de marketing no setor de varejo não é tão difícil quanto você imagina. Na realidade, o marketing em si precisa de muito planejamento e estratégia para que os esforços e recursos não sejam desperdiçados! Por isso, é indispensável aprender tudo sobre o marketing para varejo.

Certamente, quando você tem um maior conhecimento sobre o seu negócio, é muito mais fácil de impactar seus consumidores e garantir que os objetivos sejam atingidos! A estratégia correta pode alavancar suas vendas e ser o diferencial que vai somar um grande lucro no final do mês.

Se você está precisando dar um up na sua gestão e decolar as vendas de sua loja, confira o novo artigo sobre marketing de varejo que o Zap Envio preparou para você!

O que é varejo?

Para começar, vamos falar sobre o que significa essa palavra tão usada entre as lojas e comércios. Por definição, o varejo está relacionado à venda que é feita diretamente para o consumidor final, sem intermediários, normalmente em pequenas quantidades.

Por exemplo, as lojas de roupas, supermercados, quiosques ou feiras podem ser consideradas estabelecimentos que lidam com essa modalidade precisam investir em marketing para varejo!

A seguir, vamos falar de algumas estratégias que você pode colocar em ação para garantir o sucesso das suas vendas.

Marketing para varejo e suas estratégias

Como no varejo as lojas lidam com os consumidores finais, é primordial que as empresas invistam em estratégias de marketing para varejo! Certamente, se as ações forem bem aplicadas, é possível decolar as vendas e obter bons resultados. Por exemplo:

Exposição do produto

Hoje em dia, como vivemos o advento da tecnologia, a exposição dos seus produtos vai além da vitrine tradicional. Portanto, é preciso saber utilizar o espaço que as redes sociais oferecem para trabalhar o marketing para varejo de forma mais adequada possível!

Dessa forma, usar o Facebook, Instagram e WhatsApp para se posicionar e promover sua marca é uma ótima estratégia para vender mais e conquistar seu público.

Uso das redes sociais

As redes sociais se popularizaram tanto que praticamente todas as pessoas possuem um perfil pessoal na internet. Por isso, sua empresa também precisa se modernizar e estar presente no Instagram ou Facebook!

A constância das publicações é extremamente importante para engajar seus consumidores e garantir o sucesso das estratégias de marketing para varejo. Portanto, invista em posts promocionais, institucionais e de conteúdo!

Ferramenta para atendimento

Investir no atendimento é um grande ponto quando o objetivo é aumentar as vendas e conquistar seus consumidores. Como grande parte das pessoas utilizam o WhatsApp, é importante que os negócios de varejo contratem ferramentas de automação de mensagens!

Sendo assim, com um software como o Zap Envio para ajudar no marketing para varejo através de disparos de mensagens e agendamento de envios, é possível decolar as vendas e obter seu sucesso.

O Zap Envio te ajuda no marketing para varejo

Se você está no setor de varejo e precisa de ajuda para alavancar seu negócio e vender muito mais, saiba que a ferramenta mais completa do mercado está à sua disposição! Com o Zap Envio você faz disparos ilimitados, agenda envios e personaliza as mensagens de acordo com cada cliente.

Certamente, com nosso software você consegue colocar em prática as melhores estratégias de marketing para varejo e alcançar resultados nunca imaginados! Por isso, faça como centenas de empresas e use o Zap Envio em seu atendimento.
Para solicitar seu teste gratuito e fazer como centenas de empresas, clique aqui e crie sua conta gratuita. Estamos à sua disposição para te ajudar com o WhatsApp e garantir o sucesso da sua empresa!

12 de julho de 202212 de julho de 2022

Como criar um link direto para o WhatsApp!

O WhatsApp é o aplicativo de mensagem mais utilizado no Brasil. No entanto, utilizar suas funcionalidades de forma incorreta faz com que seus clientes tenham dificuldade na hora de se comunicar com sua empresa! Por isso, para contornar essa situação, você deve aprender a como criar um link direto para o WhatsApp.

Ao oferecer essa facilidade, em que apenas com um clique é possível entrar em contato com sua empresa, é possível garantir que o atendimento seja mais rápido e que o cliente não perca tempo abrindo sua agenda e adicionando seu número! Sendo assim, a facilidade aumenta as chances de venda e garante melhores resultados.

Por isso, se você quer saber como criar um link direto para o WhatsApp e adicionar em suas principais redes sociais, basta continuar a leitura deste artigo exclusivo que o Zap Envio preparou para vocês.

O que é um link direto para o WhatsApp?

Primeiramente, você precisa entender o que significa esse termo que tanto vamos falar no decorrer deste artigo. Por isso, saiba que criar um link direto para o WhatsApp nada mais é do que disponibilizar um link (ou seja, algo clicável) para que seu cliente possa iniciar uma conversa com sua empresa de forma mais rápida e prática.

Normalmente, se você apenas disponibiliza seu número de telefone, o processo para o consumidor se torna mais longo e demorado, já que ele tem o trabalho de acessar a agenda e adicionar o contato do seu negócio manualmente! Isso pode atrapalhar a jornada de compra e impedir que o consumidor avance para outras etapas.

Dessa forma, você precisa aprender a como criar um link direto para o WhatsApp e também saber com precisão quais são os melhores locais para utilizá-lo! Continue lendo esse artigo e saiba das dicas especiais que o Zap Envio separou.

Como criar um link direto para o WhatsApp?

Se você quer melhorar seu atendimento e decolar suas vendas, chegou a hora de aprender qual é a melhor forma de criar um link direto para o WhatsApp! Por isso, confira a seguir nosso passo a passo e tire todas as suas dúvidas:

1 – WhatsApp Business e a conta comercial

Primeiramente, para criar um link direto para o WhatsApp, seu negócio precisa ter uma conta comercial no WhatsApp Business. Caso ainda tenha dúvidas sobre a importância de usar essa versão, clique aqui e faça a leitura do nosso último artigo! Certamente, você vai perceber que há muitas funcionalidades exclusivas que foram feitas especialmente para ajudar sua empresa a crescer.

2 – Acessando as ferramentas comerciais

Com sua conta comercial pronta para uso, acesse o menu do WhatsApp (os três pontinhos que ficam no canto superior direito) e então selecione a opção de ferramentas comerciais. Aqui é o lugar que você pode acessar todas as funcionalidades comerciais, mas a que você vai utilizar hoje está no final da lista: a opção link curto.

3 – Configurando o link direto

Por último, você precisa apenas clicar em cima do texto em verde para copiar à área de transferência do seu celular, ou então clicar na opção compartilhar link e enviar a algum contato específico. Também é possível configurar uma mensagem padrão para que seus clientes enviem ou editem assim que abrirem seu link direto!

Concluindo, criar um link direto para o WhatsApp é mais fácil do que você imagina! No entanto, muitas pessoas não sabem que o próprio WhatsApp disponibiliza esse recurso e acabam utilizando plataformas terceirizadas que sempre enchem o caminho com propagandas e publicidades.

Criar um link direto para o WhatsApp e usar da forma correta

Tirar o máximo de proveito que a tecnologia tem a nos oferecer significa que devemos pensar estrategicamente e elaborar um ótimo planejamento. Por isso, saiba que um dos melhores lugares para utilizar o link direto para o WhatsApp é na bio do Instagram!

É simples, fácil e rápido. Tudo que você precisa fazer é criar um link direto para o WhatsApp, configurar seu perfil no instagram e sempre utilizar CTAs nas publicações que você fizer. Certamente, seu público ficará mais engajado e entrará em contato com mais frequência.

O Zap Envio te ajuda a criar um link direto para o WhatsApp

Se você ainda não conhece o Zap Envio, saiba que está perdendo uma grande oportunidade de otimizar seu atendimento a partir da automação de mensagens no WhatsApp! Nossa ferramenta possui diversas funcionalidades e está entre as mais completas do mercado. Por exemplo:

Disparo para todos os contatos de uma única vez;
Agendamento de envios;
Personalização total de acordo com cada cliente;
Suporte completo e diferenciado.

Dessa forma, se você está com dificuldade para vender mais e sabe que precisa melhorar seu atendimento, clique aqui e crie sua conta para o teste grátis! Estamos à sua espera para decolar suas vendas e entregar resultados surpreendentes.

30 de junho de 202230 de junho de 2022

Porque usar o WhatsApp Business!

Apesar do WhatsApp ser o aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil, sua versão tradicional não oferece recursos suficientes para que a negociação de vendas seja realmente eficiente. Por isso, saber porque usar o WhatsApp Business, a versão empresarial, é muito importante!

Certamente, se você já utiliza o WhatsApp Business, sabe muito bem como as funcionalidades exclusivas foram pensadas e desenvolvidas para que o relacionamento com o cliente fosse otimizado e satisfatório. Sendo assim, é possível melhorar sua comunicação e, consequentemente, aumentar suas vendas!

Para saber mais sobre porque usar o WhatsApp Business, continue a leitura deste artigo! O Zap Envio tem as melhores soluções para a sua empresa. Confira!

O que é o WhatsApp Business?

Primeiramente, vamos falar sobre o principal: afinal, o que é o WhatsApp Business? Essa versão do aplicativo tão conhecido e usado pelos brasileiros foi pensada e desenvolvida para que trouxesse diversas vantagens e benefícios para a comunicação das empresas!

Sendo assim, se você utiliza essa ferramenta para se comunicar com os consumidores, é imprescindível que você entenda porque usar o WhatsApp Business faz tanta diferença na hora de vender seu produto/serviço.

A seguir, vamos falar um pouco sobre as funcionalidades que otimizam seu relacionamento com o cliente e garantem decolar suas vendas!

Porque usar o WhatsApp Business no atendimento!

A princípio, o WhatsApp Business pode parecer um pouco mais complexo do que sua versão tradicional que estamos tão acostumados. No entanto, saiba que não há motivos para se preocupar, já que tudo foi pensado para que a sua comunicação fosse simples, rápida e objetiva.

Dessa forma, basta conferir abaixo algumas das melhores funcionalidades deste aplicativo! Certamente, você vai compreender porque usar o WhatsApp Business no atendimento de sua empresa é a melhor escolha. Por exemplo:

Horário de atendimento

O WhatsApp Business te permite colocar em seu perfil o horário de atendimento da sua empresa! Disponibilizar essa informação é uma ótima maneira de otimizar o atendimento e garantir que seu cliente se sinta mais amparado. Além disso, a partir do horário de atendimento, é possível configurar uma outra funcionalidade: a mensagem de ausência!

Mensagens automáticas

Agora sim você vai entender porque usar o WhatsApp Business é uma ótima escolha: é possível automatizar suas mensagens de forma nativa, ou seja, configurar gratuitamente Mensagem de Saudação e Mensagem de Ausência! Certamente, essa funcionalidade garante que seu cliente fique menos tempo na espera por uma resposta e pode agilizar seu atendimento!

Catálogo de produtos

Se você trabalha com a venda de produtos, é possível elaborar um catálogo de produtos no WhatsApp Business. Para isso, basta fazer o upload das imagens e configurar o nome, descrição e preço do que se está vendendo! Depois, o consumidor pode escolher o que deseja e realizar uma ação parecida com a dos e-commerces.

Concluindo, você já deve ter percebido que a versão empresarial do tão amado aplicativo de mensagens foi desenvolvida pensando exatamente na comunicação com os clientes. A partir do WhatsApp Business você pode oferecer mais recursos aos consumidores e decolar suas vendas!

Usar o WhatsApp Business em conjunto com o Zap Envio

O Zap Envio é uma ferramenta de automação de mensagens no WhatsApp que garante melhorar e otimizar ainda mais a sua comunicação com os clientes! Apesar de o aplicativo já oferecer diversas funcionalidades, com nosso software você pode realizar o disparo de mensagens, agendamento de envios e personalização de acordo com cada contato.

Se você ainda não está acreditando, confira porque usar o WhatsApp Business em conjunto com o Zap Envio só traz benefícios para a sua empresa:

5 WhatsApps Logados
Disparos Ilimitados
Suporte Completo
Treinamentos On-line
Tutoriais em Vídeo
Agendamentos de Envios
Importação de Contatos
Envio de Fotos e Vídeos

Para mais informações sobre planos e preços, basta acessar nosso site ou entrar em contato com nossa equipe! Para criar sua conta e iniciar seu período de teste grátis, clique aqui e comece hoje mesmo a usar o WhatsApp Business em conjunto com o Zap Envio!

23 de junho de 202223 de junho de 2022

Jornada de compra no WhatsApp!

Apesar de a comunicação por aplicativos ser a mais utilizada nos dias de hoje, ainda é muito fácil que o vendedor se perca nas etapas do atendimento e não consiga fechar suas vendas com eficiência. Por isso, é muito importante conhecer a jornada de compra no WhatsApp!

Certamente, ao entender todas as etapas de uma venda pelo aplicativo de mensagens, e adotar as estratégias corretas de acordo com a fase em que seu cliente está, será possível obter muito mais conversões e garantir a satisfação do consumidor!

Sendo assim, para saber mais sobre a jornada de compra no WhatsApp e como implantar as melhores técnicas para decolar suas vendas, continue a leitura deste artigo especial que a equipe do Zap Envio preparou para vocês!

O que é a jornada de compra no WhatsApp?

Primeiramente, vamos entender o que esse termo significa de forma geral. Quando falamos em jornada de compra, estamos nos referindo às etapas que todo consumidor percorre desde o momento de seu interesse até o momento da compra, ou seja, a pesquisa, o atendimento, a compra, a entrega, o pós-venda etc.

Para cada etapa, existem técnicas e estratégias que podem ser utilizadas pelo vendedor a fim de viabilizar o percurso do cliente. Dessa forma, ao compreender a jornada de compra no WhatsApp, é possível estar mais preparado para atender seu consumidor nesse aplicativo de mensagens e garantir mais vendas para a sua empresa!

A seguir, vamos falar um pouco sobre as etapas específicas que encontramos na jornada de compra no WhatsApp, além de algumas estratégias que você pode pôr em prática.

Etapas da jornada de compras no WhatsApp

Compreender a jornada de compra no WhatsApp é uma forma muito eficaz de segmentar sua estratégia de venda e adotar as devidas ações de acordo com cada etapa. Por isso, vamos falar um pouco sobre as seguintes fases:

1. Marketing

Tudo começa pelo marketing, a alma do negócio! Nesta primeira etapa, é o momento de utilizar as melhores táticas para divulgar seu produto através das funcionalidades e facilidades que o WhatsApp pode oferecer. Por exemplo, a geração e conversão de leads através de newsletter.

2. Consultoria

Em segundo lugar, entra o momento do atendimento: os consumidores tiram suas dúvidas pelo chat e podem decidir por realizar a compra! Por isso, não tenha medo de utilizar os recursos multimídia para ajudar nesta etapa na jornada de compra no WhatsApp, como imagens, vídeos ou áudios.

3. Pedido

Como o WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas, é possível que o processamento do pedido seja feito de forma rápida e direta. Sendo assim, se essa etapa for feita de forma correta, o consumidor pode sair satisfeito e com boas expectativas.

4. Pagamento

Agora, uma novidade! Não faz muito tempo, o WhatsApp lançou uma nova funcionalidade que permite o pagamento de suas contas diretamente pelo aplicativo! Dessa forma, o serviço chamado de WhatsApp Pay pode tornar a jornada de compra no WhatsApp muito mais prática e sem complicações.

5. Entrega

Todo cliente gosta de acompanhar seu pedido através de notificações. Por isso, você pode utilizar a agilidade desse aplicativo de mensagens instantâneas para sempre deixar seu consumidor atualizado sobre a rota de entrega do produto! Esse pode ser o diferencial que vai conquistar seu público em um mercado tão competitivo.

6. Pós-venda

Escutar o feedback de seus clientes, por mais que possam ser negativos, é uma ótima maneira de evoluir e prevenir que erros voltem a acontecer. Sendo assim, escutar seu consumidor pode garantir estratégias para que todo o seu processo seja otimizado!

Concluindo, se você identificar e segmentar sua interação com os clientes de acordo com o exposto acima, será possível adotar as estratégias ideais para garantir que a jornada de compra no WhatsApp seja fluída e sem conflitos.

O Zap Envio te ajuda na jornada de compra no WhatsApp

O Zap Envio é uma ferramenta de automação de mensagens no WhatsApp que te ajuda a decolar suas vendas! Nosso software permite que você aplique suas estratégias de marketing com mais facilidade, pois é possível fazer disparos de mensagens e agendamento de envios.

Além disso, você pode personalizar as mensagens de acordo com cada cliente, direcionando suas ações com mais assertividade! Usar o Zap Envio é fácil para organizar a jornada de compra no WhatsApp é fácil, rápido e prático.

Para isso, basta clicar aqui e criar sua conta para o período de teste gratuito. Confira nossos resultados surpreendentes e junte-se a mais de 300 empresas que confiam em nossa ferramenta para decolar suas vendas e aumentar lucro!

16 de junho de 202216 de junho de 2022

Como comunicar a troca de coleção de roupas!

A troca de coleção nas lojas de roupa é uma das grandes oportunidades para entrar na nova estação com muito faturamento. No entanto, se a empresa não souber comunicar a troca de coleção de roupas de forma eficaz, pode ser que os produtos fiquem parados no estoque e gerem prejuízos!

Certamente, você já deve ter percebido que seus clientes possuem gostos e comportamentos diferentes: sempre há aquele consumidor mais detalhista, enquanto outro é mais indeciso. Por isso, conhecer os padrões de cada um pode garantir seus resultados!

Para saber mais sobre como comunicar a troca de coleção de roupas de forma eficaz e decolar suas vendas, continue a leitura deste artigo. Certamente, o Zap Envio possui as melhores soluções para te ajudar!

Por que comunicar a troca de coleção de roupas?

Primeiramente, antes de falarmos sobre a importância em comunicar a troca de coleção de roupas, vamos falar um pouco sobre os consumidores. Se você trabalha neste setor de lojas, deve saber como as novidades mexem com as pessoas e são oportunidades de decolar as vendas!

Ou seja, muitos clientes possuem um padrão de comportamento que é ativado quando o gatilho mental de novidade é utilizado! Por isso, se você comunicar a troca de coleção de roupas da forma correta, utilizando as melhores estratégias de marketing, provavelmente terá mais resultados.

A seguir, vamos falar um pouco mais sobre o perfil dos clientes que gostam de novidades e como podemos abordá-los.

Comunicando a troca de coleção de roupas para clientes que gostam de novidades

Seu primeiro passo na estratégia para comunicar a troca de coleção de roupas é identificar quais clientes se enquadram dentro do perfil que gosta de novidades! Portanto, vamos falar um pouco sobre esse comportamento do consumidor que é a chave para o seu sucesso.

Por exemplo, algumas tendências que você precisa acompanhar:

Mobile

Certamente, o atendimento por apps como o WhatsApp torna muito mais fácil a comunicação com os clientes. Hoje em dia, o consumidor gosta de respostas rápidas! Por isso, adaptar-se ao uso da tecnologia pode ser uma ótima estratégia para garantir melhores resultados em suas campanhas de vendas.

Empodere o consumidor

Na hora de contatar os clientes, lembre-se sempre que o consumidor que gosta de novidades também adora se sentir empoderado! Portanto, busque sempre oferecer as melhores opções para os clientes, dando a eles a oportunidade de escolha e decisão.

Personalize o atendimento

Dentro do comportamento que gosta de novidades, encontraremos diversos tipos de clientes: alguns serão mais decididos, enquanto outros serão mais detalhistas e indecisos! Por isso, o ideal é personalizar sua abordagem de acordo com cada tipo de cliente.

Aliás, para saber mais sobre como interagir com os diferentes tipos de clientes, clique aqui e confira o artigo exclusivo que já postamos em nosso Blog!

Concluindo, existem diversas tendências que podemos aprender e praticar para que na hora de comunicar a troca de coleção de roupas, possamos ter melhores resultados e garantir mais vendas para nossa empresa.

O Zap Envio te ajuda a comunicar a troca de coleção de roupas!

Se você não sabe, o Zap Envio é uma plataforma de automação de mensagens no WhatsApp que otimiza seus processos e te ajuda a vender mais! Certamente, temos diversas funcionalidades que vão te auxiliar a acompanhar as tendências do consumidor. Por exemplo:

Disparos de mensagens para todos os clientes;
Agendamento de envios;
Mensagens personalizadas de acordo com cada contato;
Envio de fotos e vídeos;
Suporte e treinamento completo.

Portanto, com nossas funcionalidades, você pode personalizar seu atendimento de acordo com as características dos seus consumidores e não perder as oportunidades que comunicar a troca de coleção de roupas pode proporcionar!

Para testar nossa plataforma, clique aqui e crie sua conta gratuitamente. Nossa equipe está à sua disposição para te ajudar a automatizar sua comunicação e garantir mais vendas para a sua empresa!

9 de junho de 20229 de junho de 2022

Erros de abordagem no WhatsApp!

Mensagens no WhatsApp podem facilitar seu atendimento e garantir melhores resultados de venda! No entanto, se você não estiver atento com os erros e exageros, pode ser que você assuste sua clientela e acabe se auto sabotando. Por isso, é muito importante conhecer os erros de abordagem no WhatsApp!

Certamente, ao identificar seus erros e trabalhar para que a abordagem seja melhorada, é possível adotar estratégias específicas com cada consumidor! Por isso, saber como agir e o que responder na hora do atendimento é um dos segredos para o sucesso neste mundo moderno em que vivemos.

Para saber quais são os erros de abordagem no WhatsApp mais comuns e como evitar na hora do atendimento, continue a leitura deste artigo que o Zap Envio preparou exclusivamente para vocês! Boa leitura.

Por que eu devo evitar os erros de abordagem?

Entender como o seu cliente pensa, além de suas dores e desejos, é essencial para realizar um bom atendimento e garantir mais vendas para a sua empresa. No entanto, se sua abordagem não for coerente com o momento, é provável que você bote tudo a perder e espante seu consumidor!

Dessa forma, o ideal é identificar as características de seu cliente e adotar a estratégia correta. Certamente, ao entender que cada cliente tem a sua própria maneira de passar pela jornada de compra, será possível obter mais resultados e não cometer erros de abordagem no WhatsApp!

Aliás, para saber mais sobre quais são os tipos de clientes e suas características, clique aqui e confira o texto em nosso Blog. Cada cliente tem um comportamento específico, e assim deve ser sua abordagem.

Quais os erros de abordagem mais comuns?

Primeiramente, precisamos entender que a maior parte dos erros de abordagem no WhatsApp acontecem devido a correria do dia a dia. Portanto, se você reservar um tempo para estudar os conceitos deste artigo e aplicar na sua comunicação, será possível melhorar seu rendimento! Por exemplo:

Mensagens exageradas

Este erro de abordagem é muito comum e refere-se às mensagens invasivas que muitas empresas costumam mandar aos clientes. Por isso, se o consumidor não está interessado, por mais que sua promoção seja boa, para ele é um spam! Evite imagens, áudios ou vídeos no primeiro contato. Certamente, sua comunicação ficará muito mais fluida e eficiente utilizando apenas o bom e velho texto!

Abordagem sem permissão

Alguma vez você já foi abordado por uma empresa que você não conhecia e não fazia ideia de como eles conseguiram o seu contato? Pois é, isso é muito chato. Portanto, ao entrar em contato com seu cliente, se apresente! Explique o motivo da sua mensagem, onde você conseguiu o número pessoal e também qual o seu objetivo.

Para evitar este erro de abordagem, basta ser claro e objetivo com suas intenções!

Mensagens sem gatilho mental

Certamente, se você costuma acompanhar nossos conteúdos aqui no Blog, já deve conhecer os famosos gatilhos mentais. Caso ainda não esteja por dentro do assunto, clique aqui e confira nosso artigo exclusivo!

Continuando, gatilhos mentais são técnicas de persuasão que ajudam a convencer seu consumidor a realizar determinada ação, como a compra de seu produto! Por isso, saber como utilizá-los é essencial para obter melhores resultados e não cometer mais esse erro de abordagem no WhatsApp.

Mensagens gigantes

Muitas vezes nossos clientes têm pressa e querem um atendimento rápido e objetivo. Sendo assim, se você escrever muito ou falar demais, não conseguirá prender sua atenção e garantir a venda de seu produto! Por isso, o ideal é editar as informações e transmitir em sua comunicação apenas o essencial.

Concluindo, os erros de abordagem no WhatsApp estão muito ligados à nossa comunicação e como transmitimos as informações para os consumidores! Dessa forma, corrigir esse problema não é uma tarefa difícil, basta apenas tirar um tempo para estudar e praticar.

Se você busca ainda mais facilidade para as suas vendas, confira no próximo tópico algumas das vantagens e benefícios que o Zap Envio traz para a sua empresa!

Como evitar erros de abordagem utilizando o Zap Envio?

Primeiramente, vamos falar um pouco sobre nossa ferramenta de automação de mensagens no WhatsApp! Com o Zap Envio, você pode personalizar seus envios de acordo com cada contato e ainda agendar as mensagens de acordo com os seus objetivos. Isso quer dizer que é possível evitar erros de abordagem WhatsApp e ainda otimizar seu tempo!

Confira a seguir algumas de nossas funcionalidades:

Disparos de mensagens;
Agendamento de envios;
Mensagens personalizadas de acordo com cada contato;
Importação de contatos;
Suporte e treinamento completo.

Concluindo, os erros de abordagem no WhatsApp são muito comuns! No entanto, você também pode evitá-los com muita facilidade desde que esteja disposto a se dedicar na melhora de sua comunicação. Para isso, o Zap Envio está aqui e pode te ajudar! Clique aqui e crie sua conta de teste gratuitamente.

3 de junho de 20223 de junho de 2022

Tipos de clientes e suas características!

Acreditar que seus consumidores funcionam da mesma forma e que a mesma estratégia de venda vai dar certo para todos é um dos maiores erros dos empreendedores! Por isso, é muito importante você conhecer os 5 tipos de clientes e parar de desperdiçar tempo com esforços inúteis.

Certamente, você já percebeu que, apesar de o seu público ser o mesmo, os consumidores possuem comportamentos diferentes: enquanto um cliente é mais detalhista, outro pode ser mais indeciso. Portanto, existe uma estratégia de venda mais correta a ser adotada, que pode te trazer melhores resultados!

Para saber mais sobre os 5 tipos de clientes e como abordar corretamente seu consumidor, continue a leitura deste artigo exclusivo que o Zap Envio preparou para vocês!

Tipos de clientes e o comportamento do consumidor

Primeiramente, antes de falarmos sobre os 5 tipos de clientes, precisamos aceitar que existe uma coisa chamada comportamento do consumidor! Além disso, é preciso compreender que maneira como as pessoas interagem com as compras e seu desejo de consumo também pode mudar de acordo com a evolução da sociedade.

Portanto, em um mesmo público podem existir comportamentos diferentes! Se você é um vendedor de vinhos, certamente possui aquele cliente mais negociador, que sempre busca vantagem, ou mesmo aquele mais decidido que sabe o que quer e como quer.

Apesar de ambos terem o mesmo objetivo de compra, eles são tipos de clientes diferentes, sendo necessário que a abordagem seja feita de forma específica para cada caso! Por isso, saber como identificar e lidar com o comportamento do consumidor te garante mais resultados e vendas no final do dia.

Para saber quais são os 5 tipos de clientes mais comuns que encontramos em nossa rotina, continue a leitura deste artigo!

Os 5 tipos de clientes

Certamente, você já se deparou com clientes que possuem personalidades de compra diferentes. Pode ser que você tenha mais resultados com um consumidor indeciso, enquanto um mais decidido possa te trazer mais dificuldades na hora de efetuar a venda!

Por isso, é importante saber identificar os tipos de clientes e adotar as estratégias corretas e mais adequadas para cada personalidade. Por exemplo:

O Indeciso

Este cliente indeciso ainda não está certo com relação à compra, e está em um momento de pesquisas e descobertas! Certamente, ele estará buscando opiniões de outros compradores e até pesquisando em outras lojas. Por isso, o ideal é que ao identificar esse tipo de cliente, você dê mais atenção e ajuda para as suas dores e necessidades!

O decidido

Diferente do nosso amigo acima, esse tipo de cliente sabe muito bem o que quer! Com certeza ele já fez toda a pesquisa necessária e está ciente das vantagens e benefícios dos produtos (ou até mesmo dos preços da concorrência). Portanto, o atendimento precisa ser objetivo, prático e ágil e com grande conhecimento do que está sendo ofertado!

O negociador

Quem nunca se deparou com aquele tipo de cliente que sempre pede um desconto ou tenta levar dois pelo preço de um? Isso mesmo, esta personalidade é chamada de cliente negociador. Por isso, saiba que sempre que for possível, ele tentará buscar algum tipo de vantagem antes de efetuar a compra!

Neste caso, o ideal é oferecer algo para o consumidor. No entanto, fique sempre atento para não exagerar e sair no prejuízo! O cliente negociador pode ser muito persuasivo quando quer.

O detalhista

Este tipo de cliente vai demandar muito tempo e conhecimento sobre o seu produto! Para o detalhista, a compra só é efetuada quando todas as suas dúvidas tiverem sido respondidas e de acordo com sua expectativa. Portanto, pode ser um consumidor um pouco difícil de lidar, mas que pode ser fidelizado com mais facilidade se ele sair satisfeito!

O sem pressa

Certamente, a palavra-chave para este tipo de cliente é paciência! Ele sabe que precisa realizar a compra, mas fará quando for necessário e realmente estiver no tempo ideal. Por isso, quando identificar essa personalidade, não insista em cobrar uma resposta ou apressar sua decisão! No entanto, sempre o mantenha informado sobre sua loja, produtos, promoções etc.

Concluindo, tenho certeza que ao ler os tópicos acima, você relembrou diversas situações que já vivenciou com os clientes em sua empresa! Portanto, coloque em seu planejamento a necessidade de lidar com seus consumidores de forma diferente, de acordo com os tipos de clientes e suas características.

Os tipos de clientes e o Zap Envio

O Zap Envio, nossa ferramenta de automação de mensagens no WhatsApp, pode te ajudar a facilitar sua comunicação e tornar o atendimento ao consumidor muito mais fácil e prático!

Com nosso software você pode criar mensagens personalizadas de acordo com cada tipo de cliente, além de agendar o envio de mensagens ou realizar disparos automáticos para todos de uma única vez!

Sendo assim, para testar o Zap Envio gratuitamente e conferir nossos resultados surpreendentes, clique aqui e crie sua conta. Personalize suas mensagens de acordo com os tipos de clientes e decole suas vendas com nosso serviço de automação de mensagens!